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En Admiral, nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente y directa desde el momento de la reserva. Para gestionar nuestras operaciones y garantizar la disponibilidad a nuestros clientes, hemos establecido la siguiente política de cancelación y reembolsos.
1. Política General: Compras Finales
Todas las reservas y compras de servicios realizadas a través de nuestro sitio web, por teléfono o en persona, son definitivas y no reembolsables.
Al completar el proceso de pago, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos de esta política. El pago confirma la reserva de la habitación y/o servicios seleccionados para las fechas y horarios específicos elegidos.
2. Casos Específicos (Sin Excepción a Reembolso)
Nuestra política de no reembolso se aplica estrictamente a las siguientes situaciones:
- Cancelaciones: No se procesarán reembolsos, ni totales ni parciales, por cancelaciones realizadas por el cliente, independientemente del motivo o la antelación con la que se notifique.
- No Presentación (No-Show): Si el cliente no se presenta en la fecha y hora de su reserva (conocido como «No-Show»), la reserva se considerará utilizada y pagada en su totalidad. No se realizará ningún reembolso ni se emitirá crédito para futuras reservas.
- Salida Anticipada: Si el cliente decide acortar su estadía y realizar el check-out antes de la fecha de salida originalmente reservada, no se efectuarán reembolsos ni se proporcionará crédito por el tiempo o los servicios no utilizados.
- Modificaciones de Reserva: Las reservas confirmadas no pueden ser modificadas (cambios de fecha, tipo de habitación, etc.). Cualquier modificación se considerará una cancelación de la reserva original y estará sujeta a esta misma política de no reembolso.
3. Confirmación de Aceptación
El aviso presente junto al botón de pago («Al pagar, confirmas que entiendes y aceptas que esta compra es final y no reembolsable…») es un resumen de esta política. El acto de completar la transacción sirve como una aceptación explícita e irrevocable de todos los términos aquí descritos.
4. Excepciones
La única excepción a esta política será en el improbable caso de que Admiral no pueda proveer la habitación o el servicio reservado debido a un error interno comprobable, como una sobreventa (overbooking) o un fallo técnico imputable directamente a nuestro sistema. En dicho escenario, Admiral procesará el reembolso completo de la transacción al método de pago original.
5. Contacto
Entendemos que las reservas requieren un compromiso. Si tienes alguna duda sobre esta política antes de completar tu pago, te invitamos a contactarnos directamente a:
- Email: contacto@admiral.cl
- Teléfono: +56 2 2621 4014